Společnost HONOR, přední globální výrobce chytrých telefonů, se jedinečným způsobem omluvil všem majitelům telefonu Samsung Galaxy Z Fold za nepříjemnosti způsobené uvedením svého skládacího smartphonu HONOR Magic V3 na trh.
Nedávný průzkum mezi 6 000 dospělými Evropany ve věku 20–50 let, který si společnost HONOR nechala vypracovat, ukázal, že značná část populace má problémy s omluvami. Každý pátý respondent přiznal, že se necítí dobře, když se omlouvá, a 18 % dotázaných uvedlo, že nerado přiznává, když se mýlí. Pozoruhodné je, že 25 % respondentů přiznalo, že se nechtějí omlouvat, protože se „nikdy“ nemýlí.
Společnost HONOR se odvážným krokem rozhodla uznat potenciální zklamání, které mohou pociťovat majitelé telefonu Samsung Galaxy Z Fold po vydání modelu HONOR Magic V3, nejtenčího skládacího smartphonu na světě. S tloušťkou pouhých 4,35 mm v rozloženém stavu a 9,2 mm ve složeném stavu a s hmotností jen 226 g[1] (což je hmotnost průměrného avokáda) HONOR Magic V3 zahanbuje své konkurenty.
Jako omluvu vyryl HONOR na pant modelu Magic V3 text o délce 813 znaků. Tato veřejná omluva, ve které je propojena nejmodernější technologie s jedinečným uměním mikrogravírování, vznikla ve spolupráci s renomovaným mikroumělcem Grahamem Shortem. Známým také jako „Hands of a Genius“. Jeho práce přitáhla pozornost slavných klientů, jako jsou Elton John, Stephen Fry nebo Kim Kardashian.
„Chápeme, že na velikosti záleží a že nákup tlustšího a těžšího skládacího telefonu před vydáním modelu Magic V3 mohl uživatelům způsobit určité nepříjemnosti,“ řekl Avikar Jolly, CMO společnosti HONOR EUROPE. „Vážíme si našich zákazníků a chceme jim zajistit přístup k nejinovativnějším technologiím. Tato omluva, i když malá, představuje naši upřímnou empatii vůči těm, kteří se nyní závistivě dívají na Magic V3.“
Průzkum ukázal, že 40 % respondentů se omlouvá jako první, bez ohledu na to, zda se provinili. Přičemž je zajímavé, že 52 % respondentů přiznalo, že se v minulosti omluvili neupřímně.
Stejně jako odhodlání společnosti HONOR vyvinout špičkový skládací telefon HONOR Magic V3, vyžaduje i Grahamovo řemeslo odhodlání a absolutní přesnost. Graham si osvojil dovednost pracovat mezi údery srdce, aby tak dosáhl náročné přesnosti, kterou jeho práce vyžaduje. Tato výjimečná úroveň nasazení mu umožňuje vytvořit pouze čtyři mistrovská díla ročně.
„HONOR Magic V3 představoval jedinečnou výzvu se svými neuvěřitelně tenkými, zaoblenými hranami, které i mikroskopické gravírování činily obtížným,“ vysvětlil Graham. „Nicméně výzvám se nikdy nevyhýbám. Přestože je model Magic V3 nejtenčí skládací telefon na světě, podařilo se mi vyrýt do jeho pantu omluvu společnosti HONOR o 166 slovech. Nebyla to jen tenkost, která mě podrobila zkoušce, ale také překvapivě odolný materiál, který vyžadoval použití diamantových špiček pro gravírování.“
Ruční vyrytí textu trvalo Grahamovi 90 hodin. Každý řádek textu je vysoký jako lidský vlas, takže jej lze přečíst pouze při pohledu pod mikroskopem – taková byla prostorová omezení na pantu modelu Magic V3.
Mezi hlavní zjištění průzkumu pak patří:
– 25 % respondentů se nerado omlouvá, protože si myslí, že se nikdy nemýlí.
– 22 % dospělých Evropanů se při omlouvání necítí dobře.
– 18 % dotázaných nerado přiznává, že se mýlí.
– 21 % respondentů se při myšlence, že by se mělo omluvit, cítí trapně.
– 40 % respondentů tvrdí, že se obvykle omlouvá jako první.
– 52 % respondentů se v minulosti omluvilo neupřímně.
– 41 % dotázaných považuje neupřímné omluvy za velmi ubohé.
– 34 % respondentů nemá rádo, když lidé obviňují ostatní místo toho, aby převzali odpovědnost.
– 27 % respondentů vadí, když někdo vypadá naštvaně nebo se zdráhá omluvit se.
Celá omluva společnosti HONOR o 166 slovech (v originálním znění):
Drazí majitelé telefonu Samsung Galaxy Z Fold, omlouváme se. Víme, že jste se těšili, až si koupíte telefon, který se dá složit a vejde se do kapsy. Byla vám slíbena budoucnost, technický zázrak, svět neomezeného multitaskingu a výkonu.
A teď se pravděpodobně díváte na nový HONOR Magic V3 a cítíte se trochu… zrazeni. Na velikosti záleží a my cítíme vaši lítost. Stejně jako když jste favoritem na zlatou medaili a pak v závodě skončíte poslední. Vědomí, že existuje tenčí, lehčí a odolnější skládací telefon, stačí k tomu, aby kdokoli zpochybnil svou volbu.
Chápeme to. Byli jste průkopníky, kteří se statečně vydali do neprobádaného oblasti skládacích telefonů s nejistou odolností. Ale zasloužíte si něco lepšího. Vlastně si zasloužíte zlatou medaili.
Společnost HONOR je odhodlána posouvat hranice technologií a přinášet vám ten nejlepší možný uživatelský zážitek. Jen říkáme… že je v pořádku cítit se zklamaný. My bychom se cítili stejně.
HONOR pořádá 5. září tiskovou konferenci na veletrhu IFA 2024 v Berlíně, kde budou oznámeny další podrobnosti o příchodu modelu HONOR Magic V3 do Evropy.
[1] Data z laboratoří HONOR. Založeno na nejlehčí verzi, která se dodává v černém barevném provedení. Ostatní verze váží přibližně 230 g. Celková hmotnost včetně baterie. Skutečná hmotnost produktu se může lišit v závislosti na jeho konfiguraci, výrobním procesu a metodách měření.
