Společnost Emirates se stane první leteckou společností na světě s certifikací Autism Certified Airline™. Tuto certifikaci uděluje Mezinárodní rada pro certifikaci a standardy dalšího vzdělávání (IBCCES), její oficiální potvrzení je plánováno na následující měsíce. Předcházet tomu bude školení více než 30 000 členů palubního a pozemního personálu zaměřené na potřeby zákazníků s autismem a smyslovou citlivostí. Společnost rovněž připravuje nové standardy a iniciativy zaměřené na zlepšení cestovatelského zážitku na letišti i během letu pro osoby s autismem, jejich rodiny a doprovod.
Cestování pro všechny
Mezinárodní letecká doprava je pro mnoho členů autistické komunity velmi náročná, často kvůli přetížení smyslovými podněty, a proto se jí mnozí raději vyhýbají. Průzkum na stránkách AutismTravel.com ukázal, že 78 % rodin váhá s cestováním nebo návštěvou nových míst. Zároveň 94 % respondentů uvedlo, že by se na dovolenou vydali častěji, kdyby měli jistotu, že personál na letištích a v letadlech je vyškolen a připraven na potřeby osob s autismem. Společnost Emirates tímto krokem nejen zpřístupňuje cestování širšímu okruhu lidí, ale také podporuje vizi Dubaje stát se nejpřístupnější turistickou destinací na světě.
Co je to označení Autism Certified Airline™ (ACA)?
Emirates navázala spolupráci s organizací IBCCES, která provedla důkladný audit a pomohla nastavit nové standardy pro inkluzivní leteckou dopravu zaměřené na zákazníky s autismem a smyslovou citlivostí.
IBCCES v rámci svého rozsáhlého výzkumu oslovila více než 14 000 osob s různými druhy postižení, včetně osob s autismem, smyslovou citlivostí, jejich rodin a pečovatelů. Výsledky tohoto průzkumu, spolu s rozhovory, daty od Mezinárodní asociace leteckých dopravců (IATA) a zpětnou vazbou od 1 200 odborníků z oboru se staly základem pro vytvoření standardů pro cestující i personál leteckých společností. Součástí auditu byly také testovací lety společnosti Emirates na krátkých i dlouhých trasách, které odborníci z IBCCES pečlivě hodnotili.
Na základě získaných dat se Emirates a IBCCES podařilo společně vytvořit nový přístup k poskytování služeb cestujícím se speciálními požadavky na přístupnost. Tento plán pokrývá všechny fáze cesty – od pozemních služeb na letišti až po služby během letu. Emirates se tak stane první leteckou společností, která implementuje tyto nově definované průmyslové standardy v praxi.
Certifikační proces zahrnuje mimo jiné to, že nejméně 80 % personálu, který přichází do kontaktu se zákazníky, absolvuje specializované školení zaměřené na práci s osobami s autismem a smyslovou citlivostí. Společnost se zároveň zavázala k průběžnému školení a pravidelnému zlepšování svých postupů, aby zajistila dlouhodobou udržitelnost těchto standardů pro více než 30 000 zaměstnanců.
Program poskytuje podrobné informace o spektru autismu, včetně rozpoznání běžných mylných představ, problémů, kterým tito cestující čelí, a situací, které mohou způsobit smyslové přetížení. Zaměstnanci se učí, jak individuálně přistupovat k potřebám každého zákazníka, rozpoznávat potenciální podněty a poskytovat podporu šitou na míru konkrétním situacím.
Toto nové školení staví na základech programu „Úvod do problematiky autismu a skrytých postižení“, který v roce 2023 úspěšně absolvovalo více než 23 000 zaměstnanců společnosti Emirates.
Nové standardy a služby společnosti Emirates pro zákazníky s autismem
V roce 2025 a v dalších letech představí společnost Emirates nové standardy a služby zaměřené na zlepšení cestování pro zákazníky s autismem a smyslovými poruchami. Mezi klíčové novinky patří zavedení „smyslových průvodců“ – digitálních nástrojů, které byly vyvinuty ve spolupráci s organizací IBCCES. Tito průvodci poskytnou cestujícím podrobné informace o prostředí, se kterými se během cesty setkají, a umožní jim plánovat cestu podle jejich individuálních potřeb a preferencí. Průvodci vznikli na základě důkladných auditů veřejných prostor dubajských letištních terminálů i palub letadel Emirates. Tyto audity hodnotily smyslové podněty, jako je úroveň hluku, intenzita osvětlení a přítomnost specifických pachů. Další plánovanou inovací jsou speciální senzorické pomůcky, které budou na palubách letadel Emirates dostupné od roku 2025. Tyto pomůcky, například senzorické fidget hračky, pomohou cestujícím zmírnit stres, zvýšit soustředění a lépe zvládat smyslové podněty během letu.
Spolupráce na přístupném cestování: Emirates, dubajská letiště a Dubai Tourism
V dubnu 2024 získala společnost Emirates označení Certified Autism Center™ pro všechna svá dubajská odbavovací zařízení, včetně specializovaného centra v Terminálu 3 na letišti DXB. Již v prosinci 2023 se dubajské letiště stalo prvním mezinárodním letištěm s tímto certifikátem, čímž potvrzuje snahu Dubaje stát se první certifikovanou destinací pro osoby s autismem (CAD) na východní polokouli.
Společnost Emirates ve spolupráci s Ministerstvem hospodářství a cestovního ruchu, dubajskými letišti a dalšími partnery pokračuje v rozvoji přístupného cestování. Díky novým školicím programům a standardům, které budou zaváděny od roku 2025, usiluje o vytvoření pohodlnějšího a inkluzivnějšího prostředí pro zákazníky s neurodiverzitou.
