Markéta Pavelková 
Dovolená je radost. Dovolená je změna prostředí, nové zážitky. Dovolená je odpočinek. Dovolená je svoboda. Pro statisíce lidí s handicapem ale často začíná nejistotou a otázkami, zda bude vůbec možná. Čedok se jako první cestovní kancelář na českém a slovenském trhu rozhodl tuto realitu změnit a ve spolupráci s Centrem Paraple představuje konkrétní kroky, jak zpřístupnit cestování lidem s pohybovým omezením i jejich rodinám.
Společné dotazníkové šetření Čedoku a Centra Paraple ukazuje, že pro více než čtvrtinu lidí s poraněním míchy je při výběru dovolené klíčové bezbariérové ubytování a dostupné sociální zázemí, následované možností přizpůsobených aktivit a dopravy.
Výsledky dotazníku jasně potvrzují, že lidé s handicapem při plánování dovolené neřeší nadstandard, ale základní funkčnost, říká ředitel Centra Paraple David Lukeš. “Bezbariérové ubytování, přístupné sociální zařízení, doprava a ochotný personál jsou pro nás naprostým základem. Jakmile některá z těchto jistot chybí, cestování se z radosti rychle mění ve stres. O to víc si vážíme přístupu Čedoku, který téma řeší systematicky, informace ověřuje v praxi a neslibuje nic, co nemůže skutečně zajistit. Často se totiž setkáváme s tím, že deklarovaná přístupnost neodpovídá realitě.“
Bezbariérové cestování začíná důvěrou
V České a Slovenské republice žije podle odborných odhadů 10 až 15 procent lidí s nějakou formou omezení. Tito lidé často necestují sami, ale s rodinami nebo doprovodem. Přesto se dlouhodobě potýkají s nedostatkem informací, nejistotou a obavami, zda je cestování pro ně vůbec reálně možné. Čedok se proto rozhodl tuto situaci změnit, říká Edita Rendlová, členka představenstva Čedoku. “Vnímáme, že největší bariérou často není samotná destinace, ale nejistota a nedostatek informací. Naším cílem je dát klientům jistotu, že to, co si objednají, skutečně odpovídá realitě. Proto spolupracujeme s odborníky z Paraplete a ověřujeme hotely i služby v praxi.”
Klíčovým partnerem se pro Čedok stalo Centrum Paraple, organizace s největšími zkušenostmi v oblasti podpory lidí po poranění míchy. Společně se zaměřili na mapování potřeb klientů, vyhodnocení dotazníkového šetření a nastavení reálných standardů bezbariérového cestování.
Dotazníkové šetření mezi klienty Centra Paraple ukázalo, že pro 27 procent respondentů je při výběru dovolené nejdůležitější bezbariérové ubytování a sociální zařízení. Dalších téměř 17 procent klade důraz na možnost aktivit přizpůsobených osobám s handicapem a 12,5 procenta na dopravu uzpůsobenou pro vozíčkáře. Významnou roli hraje také cena pobytu, doporučení od ostatních vozíčkářů a kvalita služeb včetně přístupu personálu.
Součástí projektu je také spuštění speciální landing page věnované bezbariérovému cestování, kde Čedok nabízí přehledné informace, doporučení a výběr ověřených hotelů a destinací. Ty jsou vybrané s ohledem na reálnou přístupnost, nikoli pouze formální označení.
„Bezbariérové cestování není jeden univerzální produkt. Každý klient má jiné potřeby a očekávání. Proto klademe důraz na individuální přístup, otevřenou komunikaci a férové informace. Jen tak může dovolená fungovat bez zbytečného stresu. Proto aktivně komunikujeme s našimi zahraničními partnery i samotnými hotely tak, abychom potřeby našich klientů splnili,“ doplňuje Martina Havlová, ředitelka charterového a dynamického produktu Čedoku.
Ambasadoři
Autentickou zkušenost do projektu přináší také paralympionička a ambasadorka Centra Paraple Tereza Brandtlová, která v rámci spolupráce s Čedokem osobně vyzkoušela několik hotelů v Egyptě. „Cestování na vozíku bývá často plné obav. O to víc jsem ocenila, že informace odpovídaly realitě. Hotel byl skutečně přístupný, personál ochotný a já jsem si mohla dovolenou užít bez neustálého řešení bariér. Přesně takhle by dostupné cestování mělo vypadat.“
Čedok tímto projektem potvrzuje svou ambici stát se lídrem v oblasti dostupného cestování a ukazuje, že bezbariérovost není okrajové téma, ale přirozená součást moderního cestovního ruchu.
