Markéta Pavelková 
Nákup brýlí přes internet je pro některé stále noční můrou. Ukážeme vám, jak můžete vrátit, stornovat nebo reklamovat brýle zakoupené v e-shopu. Na co všechno máte při reklamaci nárok, nám prozradil Ján Jacina, manažer optik Alensa.
1. Stornování objednávky
Obecně platí, že objednávku můžete stornovat nebo bezplatně zrušit až do okamžiku její expedice. Výjimkou jsou brýle se zabroušenými skly podle vašeho přání nebo receptu. V tomto případě je storno možné pouze do chvíle, než odešlete platbu za objednávku. Požadavek na změnu nebo zrušení objednávky je obvykle nutné provést e-mailem, u některých prodejců postačí telefonicky.
2. Výměna brýlových skel
Při výměně čoček ve vlastních nebo starších obrubách může dojít k jejich poškození. „Případné poškození brýlové obruby zákazníka nahradí prodávající výběrem nové obruby až do maximální výše 2500 Kč,“ uvádí Ján Jacina. Zároveň je třeba si uvědomit, že oční optika má právo zrušit objednávku výměny skel, pokud obruba není v dobrém stavu. Pokud chcete vyměnit skla ve starých brýlích, nezapomeňte je dobře zabalit, ideálně do pevného pouzdra, aby byly během přepravy dostatečně chráněny.
3. Vrácení kontaktních čoček
Kontaktní čočky po rozbalení standardně není možné reklamovat. Existují však případy, kdy někteří prodejci, například Alensa, nabízejí tzv. garanci spokojenosti, která jde nad rámec zákona. Podmínky vrácení kontaktních čoček se liší podle konkrétní značky a prodejce. Nejčastěji se jedná o lhůtu 30 dní od nákupu. Podmínkou je vrácení nepoškozených, řádně zabalených čoček, přičemž lze spotřebovat maximálně jeden nebo dva páry. Vrácená zásilka musí obsahovat také doklad o koupi. Nezapomeňte, že garance vrácení nebude uznána v případě opakovaného vracení čoček stejného typu a parametrů. Poštovné hradí zákazník, prodejce vám následně vrátí celou zaplacenou částku bez ohledu na pozdější změny ceny produktu.
„Kontaktní čočky TopVue nebo Gelone je například možné vrátit až do 60 dní od doručení zásilky. Zákazníci tak mají dostatek času vyzkoušet, zda jsou pro ně pohodlné,“ uvádí Ján Jacina.
4. Vrácení či výměna slunečních brýlí
Sluneční brýle zakoupené přes internet můžete standardně vrátit do 14 dnů, někteří prodejci však nabízejí lhůtu až 30 dní. Při vrácení je nutné brýle pečlivě zabalit do pevné krabice a přiložit veškeré příslušenství (pouzdro, hadřík, sluneční klip apod.). Do balíčku vložte také kopii faktury, která optice pomůže rychleji zpracovat vaši žádost. Doporučujeme přiložit i průvodní dopis s číslem objednávky, kontaktními údaji a popisem situace. Optika vám následně ve stanovené lhůtě vrátí celou částku za vrácené sluneční brýle, případně si můžete vybrat jiné sluneční brýle.
Pokud však brýle vykazují vadu, například výrobní poškození, nesprávně zabroušené dioptrie nebo jiný nesoulad s objednávkou, jedná se o reklamaci. “V takovém případě má zákazník právo na bezplatné odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz podle charakteru problému. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady,” doporučuje Jacina.
- Vrácení dioptrických brýlí
Pokud se rozhodnete vrátit dioptrické brýle, které byly zabroušené podle vašeho očního předpisu, můžete tak zpravidla učinit do 30 dnů od doručení objednávky. Vrácená částka však odpovídá pouze ceně brýlové obruby. Peníze za dioptrická skla vyrobená na míru vrátit nelze.
Některé optiky však nabízejí akce, při nichž se garance vrácení peněz vztahuje i například na vybranou značku dioptrických skel. „Pokud brýle z jakéhokoliv důvodu nesplní vaše očekávání a splníte podmínky garance, vrátíme vám peníze za obrubu i čočky. Můžete si vybrat jakoukoli obrubu se skly Adrial. Máte tak 30 dní na rozmyšlenou a vrátíme vám plnou částku,“ dodává Ján Jacina. Přesné znění akce najdete na webových stránkách www.alensa.cz
