Lékárna.cz: E-poukaz – co nová povinnost znamená pro pacienty a pečující

Od 1. ledna 2026 je elektronický poukaz na zdravotnické prostředky povinným standardem v českém lékárenství. Pro pacienty a pečující to znamená změnu dlouholetého zvyku – místo papírového poukazu a cesty do lékárny přichází možnost e-poukaz nově uplatnit i online, bez nutnosti osobní návštěvy výdejny, čekání ve frontách nebo opakovaných cest. To vše s odborným dohledem a doručením až domů. 

Právě důvěra v nový způsob vyřízení je pro mnoho lidí klíčová. Lékárna.cz proto ePoukaz nastavila tak, aby byl srozumitelný i pro ty, kteří s online nákupem nemají zkušenosti – s jasným postupem, možností odborné pomoci a doručením zdravotnických pomůcek až domů. „Nejtěžší není samotný ePoukaz, ale změnit zažitý způsob, jak byli lidé zvyklí pomůcky vyřizovat. Papír a osobní návštěva lékárny byly roky standardem,“ říká Mgr. Ondřej Pleskot, odborný garant projektu z Lékárna.cz. „Naším cílem je lidem ukázat, že elektronická cesta může být jednodušší, stejně bezpečná a bez stresu – i pro seniory nebo jejich blízké. Probíhá pod stejným odborným dohledem jako v kamenné lékárně – jen je dostupnější pro lidi, kteří se tam obtížně dostávají.“

Změna, která má lidem ulehčit péči
Zavedení povinných ePoukazů je jedním z kroků modernizace zdravotní péče v Česku i v rámci Evropské unie. Cílem této změny není nahrazovat lékárníka technologií, ale umožnit lidem bezpečný přístup ke zdravotnickým prostředkům i na dálku a ušetřit jim čas a energii – zejména těm, kteří zdravotnické pomůcky řeší opakovaně. Lékárna.cz tuto změnu vnímá jako příležitost přiblížit lékárenské služby lidem – zejména těm, pro které je osobní návštěva výdejny složitá. „Moderní lékárna dnes není jen místem výdeje. Je odborným partnerem, který nese odpovědnost i v online prostředí,“ vysvětluje Pleskot.

Jak ePoukaz na Lékárna.cz funguje             
Zákazník na stránce www.lekarna.cz/epoukaz zadá nebo naskenuje kód ze svého elektronického poukazu vystaveného lékařem. Zobrazí se mu pouze ty zdravotnické prostředky, které má předepsané a jsou hrazené pojišťovnou – například inkontinenční pomůcky, ortézy nebo pomůcky pro pacienty se stomií. Vybrané položky vloží do košíku, případně se může obrátit na lékárníka s dotazem či žádostí o pomoc s výběrem. Objednávka je následně zpracována a doručena až domů.

První zkušenosti: méně starostí, víc jistoty
Podle zkušeností Lékárna.cz přichází řada zákazníků k ePoukazu s obavami – obávají se chybného výběru nebo špatného uplatnění poukazu. Právě možnost odborné konzultace je klíčová. „Často se setkáváme s tím, že lidé váhají, zda online zvládnou. Když pak pochopí, že online vyřízení neznamená ztrátu kontroly, ale naopak jasná pravidla a odbornou oporu, jejich nedůvěra rychle mizí. Jakmile si ale proces jednou vyzkouší, oceňují jeho jednoduchost a přehlednost,“ doplňuje Pleskot. „Naší rolí je být jim při tom oporou.“

Pro koho se služba hodí nejvíc
Výhodou není jen pohodlí, ale i jistota, že změna z papíru na elektronickou formu proběhne správně a bez zbytečných komplikací.
• pacienti nad 60 let, kteří pravidelně čerpají zdravotnické pomůcky,
• pečující osoby (děti, partneři, rodinní příslušníci),
• pracovníci v sociální a zdravotní péči, kteří pomáhají s vyřizováním pomůcek.

Zdroj: Lékárna.cz